Burenruzies oplossen voordat ze blijven terugkomen

Voor woningcorporaties, gemeenten en wijkteams

Meldingen over geluidsoverlast, tuinen, parkeren, huisdieren en bejegening leggen beslag op klantcontact, wijkbeheer en buurtbemiddeling. Een groot deel van die meldingen gaat in de kern over een verstoorde verhouding tussen twee buren.

Met opgelost.ai kunnen klantmanagers en wijkbeheerders bewoners bij een melding meteen een startlink meesturen. Beide buren voeren apart een gesprek van ongeveer dertig minuten met een neutrale AI-bemiddelaar en komen samen tot afspraken op papier.

Naast buurtbemiddeling, niet in plaats daarvan

Buurtbemiddeling met vrijwilligers werkt, maar kent wachttijden en vraagt planning. opgelost.ai vangt de lichtere zaken direct op, zodat uw buurtbemiddelaars overhouden waar zij het verschil maken.

Loopt een zaak vast, is er sprake van intimidatie of van een zorgvraag, dan verwijst opgelost.ai terug naar buurtbemiddeling, het wijkteam of een MfN-registermediator.

Veelgestelde vragen

Wat kosten burenconflicten een woningcorporatie of gemeente?

Elke melding kost interne uren in klantcontact, wijkbeheer en dossiervorming, en een deel groeit door naar buurtbemiddeling, handhaving of een juridisch traject. Met de rekenhulp op deze pagina schat u die kosten voor uw eigen aantallen in.

Vervangt dit buurtbemiddeling?

Nee. Het is een eerste stap voor meldingen die nog vroeg zijn en waarbij beide buren bereid zijn te praten. Zaken die te zwaar, te onveilig of te complex zijn, gaan naar buurtbemiddeling, het wijkteam of een registermediator.

Welke gegevens krijgt onze organisatie te zien?

Alleen de status van een traject en de uiteindelijke afspraken als beide bewoners die delen. De gespreksinhoud blijft tussen de bewoners en de bemiddelaar; anders durven mensen niet vrijuit te praten.

Moeten bewoners een account aanmaken?

Nee. De ene bewoner start via een link en nodigt de buur uit met een persoonlijke link. Er is geen account, geen app en geen installatie nodig.

Hoe werkt de samenwerking praktisch?

Uw organisatie krijgt een eigen startlink die medewerkers bij een melding meesturen, een statusoverzicht per traject en een vaste prijs per traject of per jaar. U begint met een proefperiode voordat u zich langer vastlegt.