Consument
Geschil met een bedrijf als consument
Een aannemer die niet terugkomt, een product dat kapot blijft, een rekening die niet klopt. Hieronder de route die in de praktijk het snelst tot een oplossing leidt.
De volgorde die werkt
Bouw uw zaak rustig op; elke stap maakt de volgende sterker.
- Meld de klacht schriftelijk met een redelijke termijn
- Vraag om herstel, vervanging of terugbetaling, concreet
- Bewaar foto’s, bonnen en correspondentie
- Schakel bij een aangesloten bedrijf de geschillencommissie in
Wanneer een gesprek meer oplevert
Bij een lokale ondernemer of een langdurige klus is doorprocederen vaak duurder dan de kwestie zelf. Een begeleid gesprek waarin beide kanten hun verhaal doen, leidt vaker tot herstel of een regeling waar u echt iets aan heeft.
Als het echt vastloopt
Blijft de ander weigeren, dan resteren de geschillencommissie, een incassoprocedure of de kantonrechter. Voor kleinere bedragen is de kantonrechter toegankelijk zonder advocaat.
Veelgestelde vragen
Wat is een redelijke termijn?
Veertien dagen is gebruikelijk voor een reactie of herstel, tenzij het spoed heeft.
Kost de geschillencommissie geld?
Er geldt meestal een beperkt klachtengeld; de hoogte verschilt per commissie.
Kan ik dit via opgelost.ai doen?
Ja, als beide partijen bereid zijn te praten. U nodigt het bedrijf uit en beiden vertellen apart hun kant.
Probeer het gesprek eerst
Sneller dan een procedure en gratis tijdens de beta.
Gratis starten