Een teamconflict oplossen

Zoek het patroon, niet de schuldige

Teamconflicten draaien zelden om één persoon. Meestal is er onduidelijkheid over rollen, een ongelijke werkverdeling of een oude kwestie die nooit is uitgesproken. Wie een zondebok aanwijst, verplaatst het probleem.

Eerst apart, dan samen

Individuele gesprekken leveren het eerlijkste beeld op. Daarna benoemt u in het team de gedeelde punten, zonder te herleiden wie wat zei, en maakt u concrete werkafspraken met een evaluatiemoment.

Wanneer u externe hulp inschakelt

Als de leidinggevende zelf onderdeel is van het conflict, of als het al tot verzuim leidt, is een neutrale derde nodig. Bij opgelost.ai kunnen twee betrokkenen apart hun kant vertellen en werkt de bemiddelaar toe naar afspraken; bij grotere teams is een MfN-registermediator passender.

Veelgestelde vragen

Moet ik als leidinggevende erbij zitten?

Dat hangt ervan af. Bent u onderdeel van het conflict, dan is uw aanwezigheid bij een gesprek tussen twee medewerkers meestal niet helpend.

Hoe voorkom ik dat het escaleert?

Snel handelen, niet over mensen praten maar met hen, en afspraken vastleggen met een datum om te evalueren.

Wat als iemand niet meedoet?

Deelname is vrijwillig. Wel kunt u als werkgever wel gewoon werkafspraken maken over gedrag en samenwerking.

Haal de spanning uit het team

Laat twee betrokkenen apart hun kant vertellen.

Lees ook

• Conflict op de werkvloer aanpakken
• Conflict met een collega oplossen
• Arbeidsmediation tussen werkgever en werknemer