Excuses maken die echt landen

Waarom de meeste excuses mislukken

'Sorry als je je gekwetst voelde' legt de last terug bij de ander en bevestigt precies het gevoel dat het conflict veroorzaakte. Hetzelfde geldt voor een excuus met 'maar' erachter: alles voor het woord 'maar' wordt niet gehoord.

De vier onderdelen die wel werken

Onderzoek naar herstel en verzoening laat steeds dezelfde bouwstenen zien. Wie die alle vier benoemt, wordt vrijwel altijd anders ontvangen dan wie er één gebruikt.

• Benoem concreet wat u heeft gedaan, zonder verzachting
• Erken wat het effect op de ander was
• Neem verantwoordelijkheid zonder 'maar'
• Zeg wat u voortaan anders doet, en doe dat

Erkenning is geen schuldbekentenis

Veel mensen houden een excuus in omdat ze bang zijn dat het juridisch of moreel tegen hen werkt. In de praktijk blokkeert dat de oplossing: erkennen dat iets voor de ander vervelend was, is iets anders dan toegeven dat u ongelijk had. Een bemiddelaar kan helpen dat onderscheid zuiver te houden.

Veelgestelde vragen

Moet ik excuses maken als ik geen schuld heb?

U kunt altijd erkennen wat het effect op de ander was, zonder schuld te erkennen. Dat helpt vaak al aanzienlijk.

Mondeling of schriftelijk?

Schriftelijk geeft de ander tijd en voorkomt dat een gesprek ontspoort. Mondeling voelt vaak persoonlijker; kies wat bij de situatie past.

Wat als de ander het niet accepteert?

Erkenning heeft soms tijd nodig. Herhaal het niet meteen, maar laat in uw gedrag zien dat het gemeend was.

Zet vandaag de eerste stap

Bereid het herstelgesprek voor met een neutrale bemiddelaar.

Lees ook

• Hoe bereidt u zich voor op een bemiddeling?
• Ruzie bijleggen met een familielid
• Steeds ruzie met je partner: hoe doorbreek je dat?