Conflict met een opdrachtgever als zzp'er

Zet de afspraken op een rij

Begin bij wat u schriftelijk bent overeengekomen: offerte, opdrachtbevestiging, algemene voorwaarden en de berichten waarin de opdracht is bijgestuurd. In de praktijk gaat het conflict meestal over het verschil tussen wat er is afgesproken en wat er onderweg is bijgekomen.

• Wat stond er in de offerte en wat is er later bij gekomen?
• Is meerwerk vooraf bevestigd, en zo ja waar?
• Welke opleverafspraken en termijnen golden er?

Denk aan de opdracht van volgend jaar

Een incassobrief levert misschien uw geld op, maar zelden een volgende opdracht of een goede referentie. In een markt waar veel via doorverwijzing loopt, is dat een reële kostenpost. Een gesprek waarin beide kanten hun belang kunnen uitleggen, houdt die deur open.

Zo pakt opgelost.ai het aan

U legt eerst apart uw kant uit. De bemiddelaar brengt daarna de gedeelde belangen samen en doet een concreet voorstel: een bedrag, een termijn en afspraken over de afronding. Beide kanten kunnen daar bezwaar op maken tot het klopt.

Veelgestelde vragen

Mag ik het werk stilleggen bij wanbetaling?

Soms, afhankelijk van uw voorwaarden en de overeenkomst. Kondig het altijd eerst schriftelijk aan.

Wat als er geen contract is?

Ook mondelinge afspraken gelden; u moet ze alleen aannemelijk maken. Berichten, offertes en urenregistratie helpen daarbij.

Is bemiddeling sneller dan incasso?

Meestal wel, zeker als de opdrachtgever niet onwillig maar ontevreden is. Bij pure onwil is incasso passender.

Zet vandaag de eerste stap

Los het geschil op zonder de relatie op te blazen.

Lees ook

• Onbetaalde factuur: zo lost u het op
• Zakelijk geschil oplossen zonder naar de rechter te gaan
• Conflict tussen zakenpartners