Zakelijk
Onbetaalde factuur: zo lost u het op
Een klant die niet betaalt, kost geld en energie. Incasso of dagvaarding is niet altijd de snelste route, zeker niet als u de relatie wilt houden. Hieronder een werkbare volgorde.
Zoek eerst de echte reden
Niet betalen komt vaak niet door onwil, maar door onvrede over het geleverde werk of door eigen liquiditeitsproblemen. Die twee vragen om een heel ander gesprek dan een aanmaning.
De formele volgorde
Houd de stappen kort en zakelijk, en documenteer alles.
- Betalingsherinnering met een duidelijke termijn
- Ingebrekestelling met een laatste termijn
- Incassobureau of, bij betwisting, de rechter
Wanneer bemiddeling sneller is
Bij een betwiste factuur belandt u bij een incassobureau al snel in een loopgraaf. Een begeleid gesprek waarin beide kanten hun kant vertellen, leidt vaker tot een betalingsregeling of een aangepaste afrekening, en behoudt de klant.
Veelgestelde vragen
Mag ik incassokosten rekenen?
Bij een zakelijke klant vaak wel, binnen de wettelijke staffel en na een correcte aanmaning. Controleer uw voorwaarden.
Wat als de klant de kwaliteit betwist?
Dan gaat het om een geschil, niet om incasso. Eerst inhoudelijk uitpraten voorkomt een kansloze procedure.
Werkt dit ook voor zzp'ers?
Ja. Juist voor zelfstandigen weegt het behoud van de relatie vaak zwaar.
Los het geschil op, niet alleen de factuur
Begin met wat er volgens u is misgegaan.
Gratis starten